Les appelants éligibles qui attendent dans une file d’attente pourront très bientôt recevoir un retour d’appel sur leur numéro de téléphone lorsqu’un agent devient disponible. Les appelants deviennent éligibles pour un rappel en fonction de conditions configurées par les administrateurs, telles que le dépassement d’un certain temps d’attente, le nombre d’appels dans la file d’attente ou le ratio appels/agents. Une fois que la musique d’attente a fini de jouer, les appelants éligibles auront la possibilité de demander un rappel. Les administrateurs peuvent personnaliser le message, la touche à presser et l’email de notification pour les rappels échoués.
Cette nouvelle fonctionnalité permet d’améliorer l’expérience des appelants en réduisant leur temps d’attente et en leur offrant une alternative pratique. Par exemple, si un appelant attend depuis trop longtemps ou si la file d’attente est trop longue, il peut choisir de recevoir un rappel plutôt que de continuer à attendre. Cela permet également aux agents de gérer plus efficacement les appels entrants et de mieux répartir leur charge de travail.
Les administrateurs ont la possibilité de configurer cette fonctionnalité selon les besoins spécifiques de leur organisation. Ils peuvent définir les conditions d’éligibilité pour les rappels, personnaliser les messages diffusés aux appelants, et configurer les notifications en cas d’échec des rappels. Cela permet une grande flexibilité et une adaptation aux différents scénarios d’utilisation.
Déclencheurs
Les appelants deviennent éligibles pour un rappel en fonction de conditions configurées par les administrateurs telles que :
- Dépasser un certain temps d’attente,
- Le nombre d’appels dans la file d’attente,
- Le ratio appels/agents.
Pour en savoir plus sur la configuration des rappels pour les files d’attente d’appels, consulter la section source de cet article.
