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" La Connaissance, C’est Partager Le Savoir Qui Nous Fait Grandir. " Olivier Lockert

Application de file d’attente

Aujourd’hui, lors du Enterprise Connect 2024, Microsoft a fait une annonce importante concernant Microsoft Teams, introduisant de nouvelles fonctionnalités et améliorations. Parmi ces nouveautés, la “Queue App” a été mise en avant, promettant d’optimiser la gestion des appels et l’expérience client au sein de votre entreprise. L’application Queues sera donc

John Deletre 26 mars 2024

Standard automatique & file d’attente

Savez-vous ce qu’est une RVI, Réponse Vocale Interactive (IVR en anglais pour Interactive Voice Response) ? Dans le domaine des communications unifiées, nous les appelons aussi standard automatique (Auto Attendant en anglais). Il y a également le concept de file d’attente (call queue en anglais), savez-vous à quoi elles servent.

John Deletre 13 mai 2023

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