Application de file d’attente disponible en préversion publique

J’ai une nouvelle très excitante à partager avec vous aujourd’hui! Microsoft vient de lancer en préversion publique leur application de file d’attente pour Microsoft Teams. Cette application innovante est conçue pour améliorer la gestion des files d’attente et optimiser la collaboration au sein de votre équipe. Pour plus d’informations, je vous suggère que regarder mon ancien article –» ICI

Pourquoi utiliser l’application de file d’attente de Teams ?

L’application de file d’attente de Teams offre une multitude de fonctionnalités avancées pour simplifier et automatiser la gestion de vos files d’attente. Voici quelques-unes des principales caractéristiques :

Gestion des files d’attente : Les administrateurs peuvent désormais déléguer des utilisateurs autorisés (leads ou superviseurs) pour gérer et configurer les files d’attente et les standardistes automatiques directement depuis le client Teams. Les utilisateurs autorisés peuvent configurer les files d’attente et les standardistes automatiques depuis les paramètres d’appel et gérer l’inscription des agents via l’application Queues.

Métriques en temps réel : Les métriques en temps réel incluent le nombre d’appels en attente, le temps d’attente moyen, le temps d’attente le plus long, et plus encore. Le rapport analytique montre l’activité dans la file d’attente à partir de minuit, heure locale de l’utilisateur connecté.

Rapports historiques : Consultez les métriques historiques des files d’attente, des standardistes automatiques et des actions des agents. Les rapports historiques couvrent jusqu’aux 27 derniers jours.

Un guide technique en préparation

Pour vous aider à tirer le meilleur parti de cette nouvelle application, je prépare actuellement un guide technique détaillé. Ce guide couvrira toutes les fonctionnalités de l’application et vous fournira des conseils pratiques pour optimiser votre flux de travail. Restez à l’écoute pour plus d’informations !

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