Aujourd’hui, lors du Enterprise Connect 2024, Microsoft a fait une annonce importante concernant Microsoft Teams, introduisant de nouvelles fonctionnalités et améliorations. Parmi ces nouveautés, la “Queue App” a été mise en avant, promettant d’optimiser la gestion des appels et l’expérience client au sein de votre entreprise. L’application Queues sera donc une solution native Microsoft Teams, qui vous permettra de gérer efficacement les engagements des vos clients. Par la même occasion, Microsoft a annoncé que la disponibilité de la téléphonie Teams a atteint les 99.999%
La Queue App représente une réponse directe aux besoins changeants des entreprises modernes, où la communication et l’interaction avec les clients sont essentielles. Conçue pour simplifier et centraliser le processus de gestion des files d’attente, cette application révolutionnaire permet aux équipes de service client de rationaliser leurs opérations tout en offrant une expérience client améliorée.
Quelles sont les fonctionnalités clés de la Queue App ?
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Gestion Centralisée des Files d’Attente : La Queue App permet aux entreprises de gérer toutes leurs files d’attente à partir d’une seule interface centralisée. Cela garantit une coordination efficace des ressources et une visibilité accrue sur l’ensemble du processus de service clientèle.
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Intégration Transparente avec Microsoft Teams : En tirant parti de l’écosystème de Microsoft Teams, la Queue App s’intègre de manière transparente avec les outils et les workflows existants. Les agents de service clientèle peuvent répondre aux demandes des clients directement depuis Teams, simplifiant ainsi leur flux de travail quotidien.
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Options de Personnalisation Avancées : La Queue App offre des options de personnalisation avancées, permettant aux entreprises de configurer les files d’attente selon leurs besoins spécifiques. Que ce soit pour la distribution automatique des appels, la personnalisation des messages d’attente ou la définition des heures de service, les possibilités sont vastes et flexibles.
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Analyse et rapports Intégrés : Pour aider les entreprises à mieux comprendre et à améliorer leurs performances en matière de service clientèle, la Queue App propose des fonctionnalités d’analyse et de rapport intégrées. Les entreprises peuvent ainsi suivre les métriques clés, identifier les tendances et prendre des décisions éclairées pour optimiser leur service clientèle.
- Donnée en temps réel et historique La Queue App de Microsoft offre un avantage décisif aux entreprises en fournissant des données en temps réel et historiques sur les interactions client. Cette fonctionnalité permet aux équipes de suivre de près les performances, d’identifier les tendances et de prendre des décisions éclairées pour améliorer l’expérience client. Avec un accès facile aux données historiques, les entreprises peuvent également analyser les modèles de comportement des clients, identifier les points d’amélioration et mettre en œuvre des stratégies plus efficaces pour optimiser leur service client. En combinant données en temps réel et historiques, la Queue App offre un aperçu complet de l’activité client, aidant ainsi les entreprises à rester compétitives et à répondre aux besoins changeants de leur base de clients.
La Queues App sera disponible via la licence Teams Premium et devrait être disponible pendant l’été 2024. Avec cette annonce, Microsoft offre également la possibilité aux clients intéressés de faire partie de la préversion avant son lancement. Si vous êtes intéressé, nominez votre entreprise –» cliquez ICI
