Genesys Cloud, l’une des principales solutions de centre de contact dans le cloud, a récemment dévoilé une mise à jour majeure de son interface utilisateur destinée à améliorer l’efficacité et l’expérience des agents. L’un des aspects les plus notables de cette mise à jour est la nouvelle interface de transfert, conçue pour simplifier et accélérer le processus de transfert des appels. Dans cet article, je vous donne un aperçu de cette nouvelle interface et vous explique comment vous pourriez l’activer pour votre organisation.
Pourquoi une nouvelle interface de transfert ?
La mise à jour de l’interface de transfert de Genesys Cloud a été conçue en réponse aux commentaires des utilisateurs et aux besoins croissants des centres de contact modernes. Les transferts d’appels sont une partie essentielle de l’expérience client, et il est crucial que cette fonctionnalité soit efficace, intuitive et rapide.
Avec l’ancienne interface de transfert, certains agents pouvaient ressentir une certaine complexité dans le processus de transfert d’appels, ce qui pouvait entraîner des erreurs et des retards. La nouvelle interface de transfert vise à résoudre ces problèmes en simplifiant la procédure et en fournissant aux agents un accès rapide aux options de transfert.
Les avantages clés de cette nouvelle interface de transfert
- Interface intuitive
La nouvelle interface de transfert est conçue pour être intuitive et conviviale. Les agents peuvent rapidement identifier les options de transfert disponibles et choisir la meilleure option en fonction des besoins du client. - Options de transfert améliorées
Avec la mise à jour, Genesys Cloud a introduit de nouvelles options de transfert qui permettent aux agents de transférer les appels de manière plus flexible. Que ce soit un transfert en aveugle, un transfert supervisé ou un transfert à un groupe spécifique, les agents ont désormais un contrôle accru sur la façon dont ils dirigent les appels. - Recherche facilitée
La nouvelle interface de transfert intègre une fonction de recherche améliorée, ce qui permet aux agents de trouver rapidement le destinataire du transfert en saisissant son nom, son numéro de téléphone ou d’autres informations pertinentes. - Vue d’ensemble des statuts
Les agents peuvent désormais consulter les statuts en temps réel des autres agents ou groupes avant de décider du transfert. Cela permet d’optimiser la prise de décision en fonction de la disponibilité et de la charge de travail des destinataires potentiels. - Gain de temps
En réduisant la complexité du processus de transfert et en offrant des fonctionnalités plus intuitives, la nouvelle interface de transfert permet aux agents de gagner du temps, ce qui se traduit par une meilleure productivité et une meilleure expérience client.
Comment accéder à la nouvelle interface de transfert
Pour accéder à la nouvelle interface de transfert dans Genesys Cloud, il vous suffit de remplir le formulaire –» ICI.
En conclusion, la nouvelle interface de transfert dans Genesys Cloud est une avancée significative qui améliore l’efficacité des centres de contact et l’expérience des agents. Avec ses fonctionnalités intuitives, ses options de transfert améliorées et sa recherche facilitée, elle permettra à vos agents de gagner du temps et de mieux servir votre clientèle. Si vous utilisez Genesys Cloud, ne manquez pas cette mise à jour majeure qui peut transformer la façon dont vous gérez les transferts d’appels.
Source
Pour plus d’informations et de conseils sur l’utilisation de cette nouvelle interface de transfert, n’hésitez pas à consulter la source officielle sur la communauté Genesys.
