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Copilot dans la téléphonie Teams

Microsoft Inspire, la conférence annuelle de Microsoft dédiée aux partenaires et développeurs, a été le théâtre d’annonces palpitantes cette année. Parmi les nouveautés dévoilées, la fonctionnalité Copilot dans la téléphonie Microsoft Teams se démarque comme une révolution dans le monde de la communication professionnelle. 

L’idée de Copilot est simple,  fournir une assistance proactive en cours d’appel, afin que les utilisateurs puissent accéder aux informations et aux ressources dont ils ont besoin sans interrompre la conversation. Voici comment cela fonctionne :

  1. Transcription en temps réel : Copilot utilise les technologies de traitement du langage naturel pour transcrire les paroles des interlocuteurs pendant l’appel. Cette transcription en temps réel est affichée à l’écran pour permettre aux participants de suivre facilement les points clés de la discussion.

  2. Suggestions intelligentes : L’algorithme de Copilot analyse la conversation et propose des suggestions contextuelles pertinentes, telles que des liens vers des documents, des rappels de tâches ou des informations spécifiques liées au sujet abordé.

  3. Automatisation des tâches : Copilot est capable d’exécuter des tâches simples telles que la planification de réunions, l’envoi de rappels ou la prise de notes, libérant ainsi les utilisateurs des corvées administratives et leur permettant de se concentrer pleinement sur l’échange d’idées.

Ci-dessous un exemple d’utilisation de Copilot dans un appel VoIP.

Pour comprendre la puissance de Copilot lors de vos appels téléphoniques, imaginez que vous êtes un concepteur qui a besoin d’expliquer un nouveau produit à un client potentiel. Vous utilisez Teams Phone pour appeler le client et démarrer une conversation. Pendant que le client parle, Copilot résume l’appel et capture ses questions pertinentes sur les fonctionnalités, les avantages et les prix du produit. Cela vous permet de rester concentré sur l’atterrissage du terrain et vous fait gagner du temps en résumant la conversation. Copilot peut également capturer les commentaires du client et suggérer les prochaines étapes. Vous pouvez par la suite utiliser ces informations lors de la rédaction d’un e-mail de suivi avec un contenu et des informations complémentaires pour répondre aux questions soulevées lors de l’appel. L’utilisation de Copilot lors de vos appels téléphoniques peut vous aider à améliorer vos compétences en communication et à gagner du temps sur les tâches administratives.


Copilot dans Teams Phone prend en charge les appels VoIP et PSTN, vous pouvez donc profiter des avantages de la synthèse et des informations en temps réel, quel que soit le type d’appel. Copilot dans Teams Phone est désormais disponible pour les clients participant au programme d’accès anticipé Microsoft 365 Copilot.

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