Microsoft a supprimé la nécessité d’une licence de compte de ressources pour les services Auto Attendant et les files d’attente d’appels dans Teams, simplifiant ainsi ainsi leur gestion par les administrateurs et les utilisateurs. Cette mise à jour a pour but de rendre la gestion des appels entrants plus simple et économique pour les entreprises, en supprimant une étape souvent perçue comme coûteuse et fastidieuse.
Qu’est-ce qu’un Auto Attendant et une file d’attente d’appels?
L’Auto Attendant est un outil de réponse automatique qui permet de guider les appels entrants en fonction des choix du client, comme le rediriger vers un département spécifique. La file d’attente d’appels, quant à elle, assure une gestion efficace des appels en les plaçant en attente, avec des messages d’accueil et de mise en attente, avant d’être dirigés vers le premier agent disponible. Si vous désirez obtenir plus d’informations sur la configuration d’un standard automatique et d’une file d’attente d’appels dans Microsoft Teams, je vous invite à lire mon article précédent. 👉 Standard automatique & file d’attente > JD. Blog
Ces fonctionnalités sont essentielles pour les entreprises qui reçoivent un volume d’appels élevé, car elles permettent de fluidifier l’expérience client en réduisant les temps d’attente et en optimisant la répartition des appels.
Un gain de simplicité et de flexibilité
Avant cette modification, les entreprises devaient attribuer une licence de compte de ressource aux comptes de ressources liés aux Auto Attendant et aux files d’attente d’appels. Cette exigence ajoutait des coûts supplémentaires et nécessitait une gestion administrative plus rigoureuse. Désormais, Microsoft Teams n’exige plus de licence dédiée pour ces comptes, ce qui simplifie considérablement le déploiement et la maintenance de ces fonctionnalités.
Attention, on parle ici de “standards automatiques et files d’attente d’appels imbriqués“. Un Auto attendant et/ou une fille d’attente imbriqué sont des systèmes qui ne prennent pas directement en charge les appels téléphoniques.
Conclusion
En retirant l’obligation de licence de compte de ressource pour les Auto Attendant et les files d’attente d’appels, Microsoft simplifie grandement la vie des administrateurs et optimise les coûts pour les entreprises. Il s’agit d’une initiative qui va dans le sens de l’efficacité et de la flexibilité, tout en renforçant l’attractivité de Microsoft Teams comme plateforme de communication professionnelle. Pour les entreprises cherchant à rationaliser leur infrastructure tout en maintenant un service client de qualité, cette évolution est particulièrement appréciée.
2 thoughts on “Changement dans l’assignation de licence de compte de ressource”
Enfin! Merci John 🙂
En effet ! c’était déjà comme ça au tout début de mes migration Skype for Business vers Teams.
C’est la preuve que Microsoft écoute bel et bien les commentaires des utilisateurs😁