Voici une petite nouveauté qui risque de passer sous le radar, mais qui va plaire à tous ceux qui utilisent Teams comme véritable plateforme de communication.
Un exemple très concret
Imaginez que vous êtes en atelier avec un client et qu’une question technique très précise surgit concernant un circuit téléphonique ou un contrat avec un opérateur.
Vous devez faire intervenir un expert externe.
Vous composez son numéro depuis Teams, mais celui-ci arrive sur un standard automatisé :
« Pour le support technique, appuyez sur 1. Pour les services professionnels, appuyez sur 2… »
Jusqu’à présent, ce genre de scénario pouvait rapidement devenir frustrant.
Avec cette nouvelle fonctionnalité, vous pouvez naviguer dans le menu vocal directement depuis Teams, parler à l’expert en privé pour lui donner le contexte, puis le fusionner dans la réunion une fois qu’il est prêt à intervenir.
Pour qui c’est utile ?
Cette amélioration est particulièrement intéressante pour les organisations qui collaborent régulièrement avec :
- des fournisseurs
- des partenaires
- des centres de support
- des experts externes
- des services accessibles uniquement via un numéro PSTN.
C’est le genre de fonctionnalité que l’on n’utilisera peut-être pas tous les jours, mais lorsqu’on en a besoin, elle évite bien des manipulations et rend l’expérience beaucoup plus fluide.
Limitations
- La fonctionnalité n’est pas prise en charge pour les appels de lignes partagées (Shared Line) effectués dans les scénarios de délégation entre un gestionnaire et ses délégués.
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Pour utiliser Consult and Merge During a Meeting, l’organisateur doit disposer d’une licence Audio Conferencing ou d’une licence PSTN. À noter également que cette fonctionnalité n’est pas prise en charge dans les événements, les webinaires ou les Town Halls.
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Le pavé numérique DTMF est disponible uniquement pendant l’appel de consultation. Une fois l’appel fusionné dans la réunion, le clavier numérique disparaît et n’est plus accessible.
Mon avis
J’aime particulièrement ce type de nouveauté.
Microsoft continue ici de réduire les frictions entre le monde Teams et la téléphonie traditionnelle, ce qui renforce encore davantage la position de Teams comme plateforme de communications unifiées.
Sources
