Microsoft annonce un changement dans le modèle d’intégration de Power à Unify pour les centres de contact certifiés pour Microsoft Teams. Cette évolution vise à offrir une expérience plus fluide et intégrée aux utilisateurs de ces solutions. Les centres de contact certifiés pourront désormais tirer parti des fonctionnalités avancées d’Unify pour améliorer la gestion de leurs interactions avec les clients. Ce changement s’inscrit dans la stratégie de Microsoft visant à renforcer l’écosystème de solutions compatibles avec Microsoft Teams. Il est temps de mettre à jour mon slide ci-dessous 😉
Pourquoi Unify ?
Le choix du nom “Unify” n’est pas anodin. Il reflète la vision de Microsoft de créer une plateforme qui rassemble et harmonise tous les aspects de la gestion des centres de contacts. Unify incarne l’idée de convergence et de synergie, où chaque interaction, chaque donnée et chaque processus sont intégrés de manière transparente pour offrir une expérience utilisateur optimale.
Les Avantages de Unify
Le rebranding vers Unify apporte avec lui une série d’améliorations et de nouvelles fonctionnalités qui vont transformer la manière dont les centres de contacts opèrent :
Intégration Transparente : Unify offre une intégration fluide avec Microsoft Teams, permettant aux agents de centres de contacts de gérer les communications directement depuis Teams. Cette intégration simplifie les processus et réduit les temps de réponse, améliorant ainsi la satisfaction client.
Intelligence Artificielle Avancée : Grâce à l’IA alimentée par Copilot, Unify propose des outils de chatbot et de configuration IVR (Interactive Voice Response) qui automatisent et optimisent les interactions avec les clients. Les agents peuvent se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée, tandis que l’IA gère les requêtes courantes. Les développeurs pourront utiliser les API d’automatisation des appels pour exploiter des outils alimentés par l’IA, diffuser des messages d’accueil personnalisés, reconnaître les entrées vocales conversationnelles et utiliser l’analyse des sentiments pour améliorer le service client.
Stratégies de Mise sur le Marché : Unify est conçu pour s’adapter aux besoins spécifiques de chaque entreprise. Que vous soyez une petite entreprise ou une grande organisation, Unify offre des solutions évolutives qui peuvent être personnalisées pour répondre à vos exigences.
Opportunités de Réseautage : En adoptant Unify, les entreprises ont l’opportunité de se connecter avec des leaders de l’industrie et de découvrir de nouvelles opportunités commerciales. Les événements et les roadshows organisés autour de Unify sont des occasions idéales pour échanger des idées et établir des partenariats stratégiques.
Conclusion
Le rebranding de Power vers Unify est bien plus qu’un simple changement de nom. C’est une transformation profonde qui vise à améliorer l’efficacité, la réactivité et la satisfaction client dans les centres de contacts. Je ne sais pas pour vous, mais j’ai vraiment hâte de voir comment les ISV (Independant Software Vendors) vont utiliser le modèle Unify pour révolutionner notre manière de travailler et de communiquer avec Teams. Lorsque Microsoft à annoncé lors du Enterprise Connect 2025, l’extensibilité de Teams Phone, ils ont soutenue par une gamme diversifiée de solutions ISV, y compris Anywhere365, AudioCodes, ComputerTalk, Enghouse, IP Dynamics, Landis et Luware, permettant ainsi aux entreprises de choisir la meilleure solution pour leurs besoins spécifiques tout en améliorant leur configuration téléphonique et en profitant pleinement de la puissance de Teams Phone et des Azure Communication Services.
