Saviez-vous que Microsoft a récemment mis à jour la configuration des standards automatique (Auto Attendant), permettant aux appelants d’identifier plus facilement les employés de votre entreprise qui portent le même nom ? En effet, il est désormais possible d’ajouter des détails tels que l’emplacement de votre bureau ou votre département pour aider l’appelant à identifier la bonne personne. Cette fonctionnalité est disponible dans le monde entier depuis fin novembre 2024 et est configurable via Microsoft PowerShell.
Détails de la mise à jour
Cette nouvelle fonctionnalité pour Microsoft Teams Phone facilite la tâche des appelants pour joindre la bonne personne. Les appelants peuvent maintenant sélectionner un destinataire en prononçant son nom ou en le saisissant sur le clavier téléphonique (dual tone multi-frequency ou DTMF). S’il y a plusieurs correspondances similaires retournées par le moteur de recherche, ce qui pourrait créer de la confusion pour l’appelant. Avec cette mise à jour, vous pouvez aider les appelants à joindre la bonne personne dès le premier essai en incluant les informations sur le bureau ou le département après le nom.
Par Exemple, le système pourra proposer :
“Pour John Smith – Ressource Humaine, appuyez sur 1”
“Pour John Smith – Ventes, appuyez sur 2”
Pour des informations plus détaillées, consultez New-CsAutoAttendant -UserNameExtension.

Comment ça fonctionne ?
Dans un premier temps, vérifiez que votre standard automatique soit activé pour la recherche par nom ou par extension comme ci-dessous :
Puis, via PowerShell, modifiez la valeur -UserNameExtension par la valeur souhaitée, comme ci-dessous.
Veillez bien à modifier l’identité par celle de votre menu Auto Attendant.
$aa = Get-CsAutoAttendant -Identity "1a1124d9-4435-40cf-8fad-c89c0abafc84"
$aa.UserNameExtension = "Office"
Set-CsAutoAttendant -Instance $aa
Le résultat devrait ressembler à la capture d’écran ci-dessous :
