Microsoft Teams continue d’évoluer, offrant de nouvelles fonctionnalités qui améliorent la productivité et simplifient les flux de travail. L’une des dernières nouveautés de la feuille de route de Microsoft Teams est l’extensibilité des appels PSTN (Réseau Téléphonique Commuté Public) grâce aux intégrations d’applications tierces. Cette fonctionnalité est sur le point de révolutionner la gestion des appels en fournissant un accès transparent aux informations contextuelles sans quitter l’interface d’appel.
Qu’est-ce que l’extensibilité PSTN ?
L’extensibilité PSTN permet aux développeurs tiers d’intégrer leurs applications directement dans l’expérience d’appel de Teams. Cela signifie que pendant un appel, les utilisateurs peuvent accéder aux données et outils pertinents d’autres applications professionnelles sans avoir à changer d’écran ou à quitter l’appel. Par exemple, un représentant du service client peut consulter l’historique des commandes ou les tickets de support d’un appelant directement dans l’interface de Teams, rendant les interactions plus efficaces et informées.
Avantages de l’extensibilité PSTN
- Efficacité accrue : En ayant toutes les informations nécessaires à portée de main, les professionnels peuvent gérer les appels plus efficacement, réduisant le temps passé à rechercher des données et améliorant les temps de réponse.
- Amélioration de l’expérience client : L’accès aux informations contextuelles permet des interactions plus personnalisées et informées, conduisant à une satisfaction client accrue.
- Intégration fluide des flux de travail : L’intégration des applications métiers dans l’expérience d’appel garantit que toutes les données pertinentes sont facilement accessibles, simplifiant les flux de travail et réduisant le besoin de multiples applications.
Comment ça marche
Les développeurs peuvent tirer parti de cette fonctionnalité pour créer des intégrations personnalisées qui apportent un contexte supplémentaire et des capacités accrues aux appels Teams. Cela peut inclure des systèmes CRM, des plateformes de support ou toute autre application fournissant des données précieuses pendant un appel. Le processus d’intégration est conçu pour être simple, permettant aux développeurs d’ajouter rapidement de nouvelles fonctionnalités pour améliorer l’expérience d’appel.
Possibilités d’applications
Imaginez une équipe de vente utilisant Teams pour leurs appels quotidiens. Avec l’extensibilité PSTN, ils peuvent accéder aux profils clients, aux données de vente et aux interactions précédentes directement dans l’interface d’appel. Cela permet non seulement de gagner du temps, mais aussi de s’assurer que chaque appel est aussi productif et efficace que possible. De même, les équipes de support peuvent consulter et mettre à jour les tickets en temps réel, offrant des résolutions plus rapides et plus précises aux problèmes des clients.
Disponibilité
Cette nouvelle fonctionnalité sera disponible début 2025.
Source
Conclusion
La fonctionnalité d’extensibilité PSTN dans Microsoft Teams est une innovation majeure pour les professionnels qui dépendent des appels comme partie essentielle de leur flux de travail. En intégrant des applications tierces, les utilisateurs de Teams pourront bénéficier d’une expérience d’appel plus efficace, informée et fluide, conduisant finalement à de meilleurs résultats et à une productivité améliorée.
