Savez-vous qu’il est maintenant possible avec Microsoft Teams, d’afficher une fenêtre contextuelle (pop-up), lors d’un appel PSTN entrant ? En effet, cette option est maintenant généralement disponible.
Pour l’activer, dans Teams Admin Center, sous le menu Voice > Calling Policies, les administrateurs peuvent maintenant activer cette option. Ceci permettra d’afficher des informations utiles à vos usagers qui réceptionnent les appels de vos clients. Vous pourrez notamment afficher des informations pertinentes, comme des contacts CRM, ou des données de cas, lorsqu’un appel PSTN entrant sur Microsoft Teams est accepté.
L’utilisateur à tout même un certain contrôle s’il veut le désactiver. Ceci se fait au niveau de l’onglet Appels dans les paramètres de votre client Microsoft Teams.
Vidéo très intéressante et explicative de Tim Russell, Microsoft UK, ci-dessous :
