Queues app sur Teams Mobile

Auteur
John Deletre

Bonne nouvelle pour les équipes de centre de contact et de réception d’appels : la Queues app est désormais disponible sur Microsoft Teams mobile, sur iOS et Android.
Microsoft poursuit ainsi sa stratégie de mobilité et offre aux agents et superviseurs la possibilité de gérer les files d’attente d’appels directement depuis leur téléphone, où qu’ils se trouvent.

Une extension naturelle de la Queues app sur mobile

Jusqu’à présent, la gestion des files d’attente via la Queues app était principalement centrée sur l’expérience desktop. Avec cette nouvelle évolution, les fonctionnalités clés arrivent dans l’application Teams mobile, sans compromis sur la gouvernance, la sécurité ou les règles d’administration existantes.

Cette nouveauté s’inscrit dans la feuille de route Microsoft 365 sous l’ID 559386 et est conçue pour répondre aux besoins des environnements modernes, hybrides et mobiles.

Disponibilité et licences requises

Disponibilité générale (Worldwide)
Le déploiement commencera mi-mai 2026 et se poursuivra jusqu’à fin mai 2026 sur iOS et Android.

Licences nécessaires

Microsoft Teams Phone
Microsoft Teams Premium

Fonctionnalité activée par défaut Aucune action administrative spécifique n’est requise pour activer la Queues app sur mobile : l’expérience est activée automatiquement pour les utilisateurs éligibles.

Qui est concerné ?

Les organisations utilisant Microsoft Teams Phone
Les agents d’appels (calling representatives)
Les superviseurs / responsables d’équipe
Les utilisateurs de l’application Teams sur iOS et Android

Quelles fonctionnalités sont disponibles sur mobile ?

Pour les agents d’appels
Depuis l’application Teams mobile, les agents pouront désormais :

Visualiser les files d’attente auxquelles ils sont assignés
S’inscrire ou se désinscrire dynamiquement des files d’attente (opt-in / opt-out)
Consulter l’historique d’appels lié aux files d’attente
Gérer leur disponibilité en déplacement

Pour les superviseurs
Les responsables d’équipe bénéficient également de nouvelles capacités mobiles :

Consulter les détails d’une file d’attente, incluant la liste complète des membres
Gérer en masse la participation aux files d’attente pour leurs équipes
Avoir une vision rapide de l’activité d’appels, même hors du bureau

🔗Sources

En Conlusion

Avec l’arrivée de la Queues app sur Microsoft Teams mobile, Microsoft renforce clairement sa vision d’un téléphonie d’entreprise moderne, flexible et centrée utilisateur.
Agents et superviseurs peuvent désormais garder le contrôle des files d’attente, partout et à tout moment, sans sacrifier la gouvernance ni la sécurité.