Microsoft Teams continue d’innover et d’améliorer ses fonctionnalités et offre de plus en plus des outils permettant aux adminitrateurs de résoudre les problèmes de leurs collègues. En mars 2025, une nouvelle fonctionnalité sera introduite : l’outil de diagramme de flux d’appels SIP dans le centre d’administration de Teams. Cet outil permettra aux administrateurs de dépanner les appels Direct Routing de manière autonome en visualisant les données détaillées SIP et SDP.
Qu’est-ce que le SIP ?
Le SIP, ou protocole d’initiation de session, est un protocole utilisé pour établir, modifier et terminer des sessions de communication telles que les appels VoIP. Le SDP, ou protocole de description de session, est utilisé pour décrire les paramètres multimédias des sessions de communication.
Disponibilité de la Fonctionnalité
La fonctionnalité sera disponible à l’échelle mondiale à partir de début mars 2025, avec un déploiement prévu pour se terminer à la fin du mois. Aucune action administrative préalable n’est requise avant ce déploiement, ce qui facilite grandement son adoption.
Comment Cette Fonctionnalité Affectera Votre Organisation
Avec l’introduction du diagramme de flux d’appels SIP, les administrateurs auront la possibilité de visualiser les demandes SIP, les réponses et les données SDP associées entre le proxy Microsoft Teams et le SBC (session border controller) par lequel l’appel a été routé. Ces données seront disponibles pour tous les appels effectués entre 30 minutes et 30 jours avant la consultation.
Pour accéder à l’outil de diagramme de flux d’appels SIP, les administrateurs devront :
- Se connecter au centre d’administration Teams.
- Aller dans le menu de gauche, sous “Analytics & reports” et sélectionner “Usage reports”.
- Créer et exécuter un nouveau rapport d’utilisation PSTN et SMS (aperçu).
- Après la génération du rapport, accéder à l’onglet “Direct Routing” et sélectionner l’appel à analyser.
- Cliquer sur le bouton “SIP call flow” dans le rapport pour afficher le diagramme détaillé.
Conclusion
Le nouvel outil de diagramme de flux d’appels SIP dans Microsoft Teams est une avancée majeure pour les administrateurs cherchant à optimiser le dépannage des appels Direct Routing. Grâce à une interface intuitive et à des données détaillées, cet outil permet une résolution plus rapide des problèmes, réduisant ainsi les interruptions de service et améliorant l’efficacité de l’équipe.
