En tant que petite entreprise, offrir un service client exceptionnel est essentiel pour fidéliser vos clients et attirer de nouveaux prospects. Microsoft Teams introduit une nouvelle fonctionnalité de chat en direct, disponible dans tous les plans Microsoft 365 Business (Business Basic, Business Standard et Business Premium), qui pourrait transformer la manière dont vous interagissez avec vos clients en ligne.
Le Chat en Direct de Microsoft Teams, c’est quoi ?
Le chat en direct est une nouvelle fonctionnalité intégrée à Microsoft Teams qui permet aux visiteurs de votre site web de communiquer directement avec votre équipe via Teams. Voici quelques-unes des fonctionnalités clés :
- Intégration du Chat Client : Les visiteurs de votre site web peuvent engager une conversation directement sur le site, et votre équipe peut répondre via Teams.
- Collecte d’Informations sur les Visiteurs : Recueillez les informations de contact des visiteurs pour un suivi ultérieur.
- Assignation Automatique : Connectez les visiteurs à un utilisateur disponible dans Teams.
- Gestion des Conversations : Réattribuez ou fermez les conversations directement depuis Teams.
- Transcriptions et Demandes : Publiez les demandes des clients et les transcriptions associées dans un canal Teams.
- Tableau de Bord : Suivez toutes les demandes des clients sur une période donnée.




Pourquoi Utiliser le Chat en Direct ?
- Amélioration de l’engagement client : Offrez à vos clients un moyen rapide et facile de vous contacter pour des questions ou des problèmes.
- Efficacité opérationnelle : Gérez toutes les interactions clients depuis une plateforme unique, simplifiant ainsi le processus pour votre équipe.
- Suivi et analyse : Utilisez le tableau de bord pour analyser les demandes des clients et améliorer continuellement votre service.
Comment Activer le Chat en Direct ?
Le chat en direct sera désactivé par défaut. Les administrateurs globaux et les administrateurs Teams pourront configurer cette fonctionnalité via le portail d’administration Teams disponible dans le Teams App Store. Une fois activée, votre équipe pourra commencer à utiliser cette fonctionnalité pour améliorer l’expérience client.
Disponibilité
- États-Unis : Déploiement prévu de mi-janvier à fin janvier 2025.
- Reste du Monde : Déploiement prévu de début mars à fin mars 2025.
Source
Conclusion
Le chat en direct de Microsoft Teams est une solution puissante et facile à mettre en place pour les petites entreprises souhaitant améliorer leur service client. En intégrant cette fonctionnalité, vous pouvez offrir une expérience client plus réactive et personnalisée, tout en simplifiant la gestion des interactions pour votre équipe.