Le monde du service client est sur le point de connaître une révolution ! En effet, Microsoft à fait l’annonce il y a 2 jours de Microsoft Dynamics 365 Contact Center. Cette solution de centre de contact en tant que service (CCaaS) est conçue pour intégrer l’intelligence artificielle générative (Copilot) dans chaque canal d’engagement client, promettant une expérience utilisateur sans précédent.
L’intelligence artificielle générative transformera le service client en permettant des expériences riches et autonomes pour les clients, tout en fournissant aux agents le contexte pertinent nécessaire pour travailler efficacement. Cette technologie a déjà prouvé son efficacité au sein de l’équipe de service client de Microsoft, où elle a contribué à réduire le temps moyen de gestion des chats de 12 % et les besoins d’assistance entre pairs de 13 %.
Dynamics 365 Contact Center unifie les opérations pour améliorer l’efficacité et réduire les coûts. Avec une augmentation de 31 % de la résolution au premier appel et une réduction de 20 % des interactions manqués, les avantages sont clairs.
Fonctionalités
Les capacités clés de Dynamics 365 Contact Center incluent entre autres :
- La communication multicanal
- Le service d’assistance intelligent
- Intégration à votre outil de gestion des relations client (CRM) existant
- Intégration à votre outil de gestion des effectifs (WFM) existant
- Routage intelligent
- Analyse des agents en temps réel et historiques
- Rapports
- Analyse des sentiments
- Traductions
- Transcriptions
- Résumés de conversations
- Faits saillants de la chronologie
- … et bien plus encore !
Le tout construit nativement sur le cloud Microsoft pour une fiabilité et une évolutivité exceptionnelles.
Disponibilité
Suivez les nouvelles et restez à l’écoute pour la disponibilité générale de Dynamics 365 Contact Center prévue pour le 1er juillet
Démonstration
Cette annonce marque un tournant pour les entreprises cherchant à moderniser leur service client et à offrir des expériences exceptionnelles à leurs clients. Avec Dynamics 365 Contact Center, Microsoft redéfinit ce que signifie être à l’écoute de ses clients.
